Refund & Return Policy
পণ্য ফেরত, পরিবর্তন এবং refund সংক্রান্ত আমাদের নীতিমালা ও প্রয়োজনীয় তথ্য এখানে দেওয়া হয়েছে।
Dream Collection Mart-এ আমরা গ্রাহকের অর্ডার ও পণ্য সংক্রান্ত বিষয়গুলো যতটা সম্ভব সহজভাবে পরিচালনা করতে চাই। কোনো পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।
Return Eligibility
পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণের ক্ষেত্রে পণ্যের অবস্থা এবং সমস্যার ধরন বিবেচনা করা হবে।
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
- ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
- পণ্যে গুরুতর ত্রুটি পাওয়া গেলে
- অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে সরবরাহকৃত পণ্যের উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে
Return বা replacement গ্রহণযোগ্য হবে কিনা তা পণ্যের ধরন, সমস্যার বিষয় এবং আমাদের যাচাইয়ের ওপর নির্ভর করবে।
যেসব ক্ষেত্রে Return গ্রহণ করা নাও হতে পারে
নিচের ধরনের ক্ষেত্রে return বা replacement প্রযোজ্য নাও হতে পারে:
- ব্যবহার বা ধোয়ার কারণে পণ্যের অবস্থার পরিবর্তন হলে
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে
- পণ্যের original packaging বা প্রয়োজনীয় accessories অনুপস্থিত থাকলে
- শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে return-এর অনুরোধ করা হলে, যদি সেই পণ্যের ক্ষেত্রে return সুবিধা প্রযোজ্য না থাকে
Return করার নিয়ম
কোনো পণ্য return বা replacement-এর প্রয়োজন হলে পণ্য পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- অর্ডারের নাম ও ফোন নম্বর প্রদান করুন
- সমস্যাটি সংক্ষেপে জানান
- প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে
- আমাদের confirmation পাওয়ার পর return-এর পরবর্তী নির্দেশনা অনুসরণ করুন
Damaged or Wrong Product
ডেলিভারির সময় পণ্য damaged বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে বিষয়টি দ্রুত আমাদের জানানো গুরুত্বপূর্ণ।
যাচাই শেষে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে replacement, return অথবা অন্য উপযুক্ত সমাধান সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।
Refund Policy
কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে refund অনুমোদিত হলে refund-এর পদ্ধতি এবং সময় payment method ও অর্ডারের পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
Refund দেওয়ার আগে return করা পণ্য প্রয়োজন হলে আমাদের কাছে পৌঁছানো এবং যাচাই সম্পন্ন করা হতে পারে।
Exchange / Replacement
কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে replacement বা exchange অনুমোদিত হলে available stock অনুযায়ী replacement product দেওয়া হতে পারে।
একই পণ্য available না থাকলে পরবর্তী সমাধান সম্পর্কে customer service থেকে জানানো হবে।
Delivery Charge
Return বা replacement-এর ক্ষেত্রে delivery charge কে বহন করবে তা return-এর কারণ এবং অর্ডারের পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
Order Cancellation
অর্ডার dispatch হওয়ার আগে cancellation-এর অনুরোধ করা যেতে পারে। তবে order processing বা dispatch সম্পন্ন হয়ে গেলে cancellation গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
Policy পরিবর্তন
প্রয়োজন অনুযায়ী Dream Collection Mart এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা update করতে পারে। পরিবর্তিত policy এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
Return বা Refund সম্পর্কে যোগাযোগ
আপনার অর্ডার সম্পর্কিত return, replacement অথবা refund-এর বিষয়ে জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Phone / WhatsApp: 01788941001
Email: shafiquemohammed138@gmail.com
Address: Dudghata TITAS Comilla Road, Sinbord More